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平安养老险湖南分公司多举并行助力NPS提升

发布时间:2017-11-23 点击量:271



“17服务年,平安在身边”。为响应集团客户至尊的号召,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)湖南分公司全体员工上下一心,齐心协力致力于提升公司客户满意度。平安养老险湖南分公司财务企划部作为中、后线服务部门,在营改增之后采取多项措施,致力于理顺流程,提升客户体验。

第一、简化流程:营改增之后财务各项规则变动使得财务流程开始变得略显复杂、为此,平安养老险湖南分公司财务企划部多次召开会议简化流程提升服务;第二、耐心答疑:营改增之后很多客户对于财务开出的发票存在较多的疑问,面对一系列的问题,财务同事总是十分耐心的一一解答;第三、加强宣导:针对出现频率高的问题财务积极下发宣导邮件,及时告知专员业务员,让专员与业务员联合财务共同服务客户,让客户在平安享受到最优质的服务。

平安服务年,便捷在身边。为提升客户满意度,平安养老险湖南分公司财务部门力求做到一切服务化繁为简,使服务流程简单便捷;一切服务紧抓客户痛点,以客户体验为中心,真正解决客户问题;一切服务都要加强新科技的应用,力求服务创新。


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