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华安财险湖南分公司理赔及时、诚信服务获客户好评

发布时间:2012-11-19 点击量:755

 

11月中旬,华安财险湖南分公司客服部收到被保险人黄仕兵送来的一面锦旗,锦旗上写着“理赔及时,诚信服务”,表达了客户对湖南客服部理赔服务的高度认可。

9月30日23时,出险司机黄仕兵报案称他在雨花亭附近行驶时与一台无号牌的摩托车相撞,造成两车受损及对方车上二人受伤的事故。经我司查勘,结合交警现场处理的结果,确认该事故属实,若按照公司正常程序处理,被保险人不仅要赔偿伤者住院费用,还要提供各项后续补偿费用(含误工费),且耽误大量时间,给被保险人带来许多不便。了解到被保险人遇到的困难后,湖南华安客服部医勘人员本着急客户所急,想客户所想的服务宗旨,积极主动协助被保险人与三者进行沟通协商,并特事特办垫付了一万元的赔款。经过我司医勘员工的不懈努力,三者同意接受被保险人的赔款方案并主动结案,为被保险人省去了许多麻烦。客户被我司全心全意为客户着想的服务打动,特送来锦旗表示感谢。

华安财险湖南分公司客服人员本着“快速理赔,优质服务”的服务理念,坚持融入客户心智的经营理念,使用得当的方式与被保险人以及三者方进行沟通,圆满的解决了问题,赢得了客户的好评。(陈丽艳)

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