富德生命人寿湖南分公司召开2016年上半年消费者权益保护工作会议

发布时间：2016-08-08 点击量：1550

夏阳酷暑、烈日杲杲，长沙迎来入夏以来41度的最高温，7月30日，富德生命人寿湖南分公司组织召开2016年上半年消费者权益保护工作会议，分析总结上半年消费者权益保护工作，开展咨诉工作岗位技能培训，研究部署下半年消费者权益保护工作。分公司总经理助理龙晓棣、分公司客户服务部全员和全省中支机构营运经理及客户权益岗人员共计30余人参加会议。

会议包括两项议题。一是进一步学习贯彻富德生命总公司关于开展保险消费者事务工作检查的相关内容和工作部署，从健全性、合理性、有效性三方面进行自查，强调自查过程必须认真落实，杜绝敷衍了事;二是围绕如何有效应对下半年红F产品的投诉洪峰以及如何降低越级投诉率进行了培训和探讨，内容主要集中在对上半年分公司整体投诉情况的分析、投诉疑难案件处理的有效方法和技巧、重点机构的分析报告以及投诉风险现场演练等。

会上，湖南分公司总经理助理龙晓棣充分肯定了上半年全省客户权益工作所取得的成绩，并转达了总经理室对全体咨诉战线伙伴的关怀和慰问。龙总提出，下半年咨诉工作面临更加严峻的形势，一定要坚定目标和信心，坚持“以人为本、息事宁人、坚守底线”的工作处置原则，提升咨诉意识和能力，开门与借力开展咨诉，形成齐抓共管的消保格局，实现从简单“咨诉处理”到“咨诉管理”的根本转变。