大地财险多项内控措施落到实处

   一是加快理赔队伍专业化建设步伐，根据保监会、保监局、总公司对客户服务队伍建设的要求，高标准、严要求完善现有队伍的教育、培训、更新、提升工作。二是密切关注客户满意度，缩短理赔时效，提升窗口服务水平。加快简易赔案处理速度、提高赔案催收力度、调整理算权限、优化内部作业流程，提高客户满意度。三是继续执行车险赔案分类管理措施，做到大案抓紧小案抓快。重点抓好1000元以下小额案件的快处快赔，抓好玻璃破损险等险种的理赔质量。四是严格执行实名制方案，落实“见一次面、留一次证、通一次话”的要求，密切与真正消费者的联系，建立直接的服务系统与平台，减少因沟通不畅造成的客户投诉率。五是提高法务案件会商质量与效率。加强与定损中心的协作，落实人伤评残会商机制。加强赔案质量尤其是涉及交强险、人伤案件等大案的把控，提高过程干预与跟踪管理，做到不惜赔、不滥赔，严厉打击假赔案。（通讯员  肖祚稹）