湖南保险业消费者投诉指南

发布时间：2020-04-17 点击量：7548

一、保险消费者投诉途径

保险消费者遭遇保险纠纷后，可以通过三种渠道提出投诉，维护自身权益：一是直接向保险公司投诉，这是目前消费争端解决的最主要途径；二是拨打湖南省保险行业投诉咨询热线4008012378或12378进行投诉或咨询；三是向湖南省保险行业人民调解委员会申请调解。

（一）湖南省保险公司投诉联系方式

（二）湖南省保险行业人民调解委员会联系方式

保险合同纠纷类投诉事项，保险消费者除向保险公司上级公司及总公司投诉外，还可向湖南省保险行业人民调解委员会申请免费调解，由其组织调解员进行协商调处。

联系电话：0731-82815135

地址：长沙市三一大道209号4楼

二、保险消费投诉注意事项

（一）保险消费者提出投诉事项，应当对提供的材料真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

（二）根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉受理机构可以要求投诉人提供以下材料或信息：

1.投诉人的基本情况，包括：投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

2.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

3.投诉请求、主要事实和相关依据；

（三）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章；

（四）投诉人提出保险消费投诉确有困难的，可以委托他人代为提出，但应当向投诉处理单位提交以上投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由本人亲笔签名或盖章。