【会员动态】新华保险智慧客服系列之—电子化回访再升级

随着移动互联的高速发展，方便、快捷、足不出户、随时随地的移动服务受到越来越多的客户青睐。在保监会《互联网保险业务监管暂行办法》文件指引下，新华保险在2016年开始上线微信回访服务。湖南分公司在2018年3月正式上线。截止2023年6月，微信回访服务客户量达51.51万余，极大的提升客户体验和服务效率。

随着微信回访方式的普及和升级，微信回访的优势日益突出：

1、多个入口，方便快捷

客户可通过“新华保险官微”、“新时代分享链接”、“随信访短信链接”三种方式参与电子化回访，三个方式的服务流程和操作步骤一致，方便快捷。

2、同步回访，及时高效

在客户签收回执后同步通过微信自助完成回访，不受时间地点限制，自由安排，客户体验好。

3、多重认证，确保本人

微信绑定身份验证，短信验证预留手机，人脸识别客户身份，确保微信回访真实有效。

4、问卷完整，确保权益

自助回访使用与电话一致的问卷，完全满足各地保监差异化要求。

5、问题处理，保障权益

产生问题件的保单全部进行电话回访，确保客户了解自身权益。

6、创新服务，提升指标

自助回访成功的保单，不再电话回访，指标计入犹豫期内回访成功率。

7、管理严格，控制风险

微信回访成功后验证资料与电子问卷同作档案留存；加大质检，如发现业务员违规，取消名下客户微信回访资格。

8、助服务，降低成本

自助回访上线将有效分流电话回访服务压力，降低服务成本。