【协会动态】湖南省消保委调研省保险行业协会消保工作

8月10日上午，湖南省消保委吴卫秘书长、张前副秘书长及《中消报》记者余知都一行5人赴湖南省保险行业协会调研消费者权益保护工作，受协会刘霞会长委托，协会余电波副秘书长（主持工作）以及消保部工作人员一起参与调研。

 调研组通过座谈会形式，听取了余电波副秘书长（主持工作）关于省保险协会在消保机制建设、深化行业自律、打击行业乱象、消费者教育、提振保险消费信心等工作方面取得的成效、存在的问题和困难。

 吴卫秘书长在听取了情况介绍后，对我会的消保工作表示了肯定，并对下一步的消保工作提出了建议和工作思路。一是要进一步加强对消费者的教育工作，吴卫秘书长强调，事前预防比事后处置更重要，希望通过对消费者的教育，在矛盾纠纷发生之前，消费者有能力和意识去避免纠纷的发生。同时，不仅要教育引导消费者理性维权，更要教育消费者怎么选择适合自己的保险产品，明明白白消费。二是进一步创新工作机制，提升维权效能。吴卫秘书长认为我会在开展人民调解和行业投诉热线工作方面积累了很好的经验，在这些经验基础上，充分调动行业的力量，进一步挖掘和创新，促进行业的良性发展。三是加强行业自律，在行业开展放心消费环境创建工作，营造良好的消费环境。吴卫秘书长指出，创建放心消费环境，不仅要鼓励和宣传行业优秀的企业、产品和品牌，同时也要打击违法违规，尤其是打击代理退保黑产行为，营造行业良好的消费环境，真正保护消费者合法权益。