【会员动态】太平人寿湖南分公司圆满承办2023年运营消保系列“双优行动”专题培训暨职工岗位技能竞赛北区总决赛

为更好激发机构运营消保系列员工积极性，深入践行“专业的人、专业地干、专业的事”的工作理念，打造优质专业服务队伍，为业务高质量发展保驾护航，8月31日，2023年运营消保系列“双优行动”专题培训暨职工岗位技能竞赛北区总决赛在太平人寿湖南分公司举行。太平人寿副总经理、董事会秘书严智康、运营消保部总经理黄天竞、副总经理许可嘉参与活动。太平人寿湖南分公司相关总经理室领导、运营消保部全体内勤参与。湖南分公司总经理李巧龙致欢迎辞。

“双优行动”专题培训研讨会上，严智康做开训讲话，一是阐明会议召开背景。国家金融监管总局对消保投诉工作高度重视，尤其投诉方面更强调金融机构主体责任；新会计准则下行业死差益将更透明，加强赔付风险管控刻不容缓。二是强调会议的意义。旨在于重点机构对“双优行动”目标坚定信心，积极推动理赔及投诉管控与时俱进，更上层次。三是明确会议要求。要落实“大兴调查研究“，基于培训、交流、研讨等方式，研究解决问题的方法；要广开言路，总公司要做好“运动员”，对政策、制度、方案等充分论证，沟通辅导；要开出实效，鼓励与会人员认真思考，总结心得，将培训研讨收获转化为生产力。会议邀请6家机构分享理赔、投诉管控经验；重点机构交流“双优行动”下阶段管控目标及举措；总分联动，成立课题小组，聚焦痛点难点问题，研究优化解决方案。

 本次职工岗位技能竞赛紧紧围绕合规、消保、咨诉三大主题。经过各分公司内部海选和总公司专家评审团初选的激烈角逐，来自23家分公司的30名顶尖选手齐聚总决赛现场。此次决赛，9家分公司运营消保系列分管总现场观战，15家分公司运营消保部经理作为评委为选手指导助力。比赛中，30位选手各显神通，他们或学医问诊“望闻问切”或夫子讲学“一日三省”或变身少数民族保险宣传员，妙语连珠、口若悬河，将复杂繁琐的运营规则讲得通俗易懂，把专业枯燥的运营知识讲得绘声绘色，给我们带来了一场知识的饕餮盛宴，也展现了运营消保人深厚的专业技能。经过近4个小时精彩绝伦的比拼，最终决出了优胜选手：化明昊、罗丽君、李晓璐分获合规系列前三名，喻特、陆川雪、王磊分获消保系列前三名，梁言、柯秋荣、游晓洁分获咨诉系列前三名，其中湖南分公司喻特伙伴获得了此次竞赛的北区总冠军。

风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。太平运营消保人犹如犇腾的朵朵浪花，助推着太平人寿的巨轮不断前行；运营消保人的拼搏凝聚成如虹的浪潮，拍打着、翻滚着、前进着，为2023年业务高质量发展保驾护航，在百舸竞流中争先，驶向更辽阔的海域，乘时代新风，于时代的洪流中争立潮头。