【会员动态】财信保代学平险平台科技赋能显实效

发布时间：2023-09-14 点击量：2308

 

  9月开学季，为学生们提供保障的学平险迎来投保高峰。为进一步提高学生服务质效，财信保代通过持续优化保险保障综合服务平台，升级学平险服务，截至目前，已成功为全省446万学子提供线上缴费服务，创历史新高。

  一是深入调研，了解客户真实需求。

  自6月开始，财信保代深入全省近百个县市区开展“线上+线下”相结合的调研和宣讲，全面摸底学生家庭的需求，帮助学生家庭充分了解学平险的特点及作用。同时，与承保公司反复沟通，拟定近百款符合各地实际情况的保障方案，全力提升学生保障标准。

  二是科技赋能，提升客户满意度。

  依托财信金控“金融+科技”优势，财信保代联合财信数科对线上缴费系统进行全面优化，建立“7×24”小时电话和企业微信等客户服务机制，并进一步简化学生家庭缴费流程和服务方式。通过系统提速，缴费高峰期实现了单日缴费96万人次，每秒并发量150笔的系统承载，较去年同期增长70%以上。与此同时，96388客服热线及企业微信在缴费高峰期共接待客户咨询8.3万人次，日均接待近4000人，及时为客户解决了缴费、修改信息、保障咨询等问题，进一步提升了客户满意度。

  三是提高保障，帮助客户规避风险。

  为进一步帮助学生家庭规避风险，财信保代还联合财信人寿共同推出价格9.9元起，保额100万元的“百万护航”少年儿童百万医疗保险产品，现已为全省超28万学生提供了保险服务。

  下阶段，财信保代将在财信金控的统筹指导下，充分发挥“集团军”优势，携手兄弟公司协同作战，切实践行“服务大局、服务客户”的企业使命，不断通过科技手段优化客户服务能力，力争为广大学子提供更优、更全、更便捷的保险保障服务。